Termos e Condições
Nós fornecemos todas as informações para que você compre os produtos Ideia Crua com as medidas e técnicas de estamparia que melhor atendam a sua necessidade, buscamos ter sempre muita clareza e objetividade nas informações por se tratar de produtos personalizados e exclusivos a cada cliente, assim não tendo como reaproveitá-los caso seja necessário a devolução ou troca das peças.
Não deixe de fazer todos os esclarecimentos possíveis com nossos atendentes e se achar que precisa de uma amostra, temos a opção da compra de kit amostra para que você conheça o produto em mãos antes de confirmar a sua compra.
Consulte os valores com a nossa equipe.
Em todos os pedidos podem ocorrer até 10% das peças irem com defeitos por se tratar de um trabalho artesanal, que não são passíveis de troca ou reembolso.
Em todos os pedidos abaixo do prazo mínimo de produção podem ocorrer até 30% das peças irem com defeitos, que não são passíveis de troca ou reembolso.
Os envios são terceirizados, não nos responsabilizamos por atrasos das empresas contratadas, mas faremos de tudo pra ajudar na investigação e resolução de qualquer problema que possa ocorrer.
Em caso de pedidos extraviados pelas empresas de transporte: Assim que tivermos a devolução do objeto para o endereço da Ideia Crua, faremos uma nova postagem informando ao destinatário o ocorrido e novo código de rastreio.
Todas as peças são feitas artesanalmente e podem apresentar variação de até 1,5 (um e meio) centímetros para mais ou menos das medidas finais descritas.
Recomendamos que as embalagens sejam maiores que o seu produto, a ser acondicionado dentro das peças, entre pelo menos 4 (quatro) a 6 (seis) centímetros.
Não será feita a troca de produtos personalizados com a justificativa de compra do tamanho errado. Caso tenha dúvidas quanto as medidas adequadas ao seu produto, converse com a nossa equipe de atendimento antes de finalizar a compra.
Trocas e Devoluções
Formulário
Se houve algum problema com as suas peças, preencha o formulário especificando pra gente a quantidade e descrevendo seu problema de forma clara.
Critérios para troca ou devolução
Você poderá solicitar o reembolso, reparo ou troca por defeito do produto em até 7 dias corridos após o recebimento. O frete da primeira troca neste caso é por nossa conta.
A troca ou reembolso deve ser solicitada pelo formulário acima.
Uma vez que disponibilizamos o envio de amostra paga que é dada como crédito no caso da realização da compra; Não será feito troca de produtos personalizados com estampa com justificativa de compra do tamanho errado ou desgosto do resultado final que não apresentem defeitos.
Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores.
Antes da troca ou reembolso, o item precisa chegar à Ideia Crua, onde passará por um processo de análise de qualidade, que pode levar até 3 dias úteis para ser concluído. Depois disso, o procedimento prosseguirá. O prazo limite para concluir todo processo de troca é 30 dias úteis e de reembolso, será imediato após as devidas conferências.
Caso a nossa equipe identifique que o produto devolvido não corresponde aos critérios necessários para troca ou devolução citados acima, ficamos dispensadas de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Ideia Crua pode, então, reenviar o produto ao cliente, sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Caso deseje cancelar o seu pedido após o pagamento e início da produção das peças, será consultado com a nossa produção o andamento da sua compra e reembolsaremos apenas o valor das peças que ainda não tenham sido produzidas. As peças já prontas serão descontadas do valor total investido e podem ser enviadas ao cliente ou mantidas aqui em nossa sede onde elas serão destinadas a reciclagem de resíduos, uma vez que produtos personalizados não temos como revender.
Caso deseje cancelar o seu pedido após o pagamento inicial, por motivos diversos, será cobrada uma taxa de R$80,00 caso ele já esteja na etapa de prévia digital. Esse valor é referente aos serviços prestados pela nossa equipe.
