Trocas e Devoluções

Nós fornecemos todas as informações para que você compre os produtos Ideia Crua com as medidas e técnicas de estamparia que melhor atendam a sua necessidade, buscamos ter sempre muita clareza e objetividade nas informações por se tratar de produtos personalizados e exclusivos a cada cliente, assim não tendo como reaproveitá-los caso seja necessário a devolução ou troca das peças. Não deixe de fazer todos os esclarecimentos possíveis com nossos atendentes e se achar que precisa de uma amostra, temos a opção da compra de kit amostra para que você conheça o produto em mãos antes de confirmar a sua compra.
Consulte os valores com a nossa equipe.

Formulário

Se houve algum problema com as suas peças, preencha o formulário abaixo, especificando pra gente a quantidade e descrevendo seu problema de forma clara.

Critérios para troca ou devolução

Você poderá solicitar o reembolso, reparo ou troca por defeito do produto em até 7 dias corridos após o recebimento. O frete da primeira troca neste caso é por nossa conta.

A troca ou reembolso deve ser solicitada pelo formulário acima.

Uma vez que disponibilizamos o envio de amostra paga que é dada como crédito no caso da realização da compra; Não será feito troca de produtos personalizados com estampa com justificativa de compra do tamanho errado ou desgosto do resultado final que não apresentem defeitos.

Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores.

Antes da troca ou reembolso, o item precisa chegar à Ideia Crua, onde passará por um processo de análise de qualidade, que pode levar até 3 dias úteis para ser concluído. Depois disso, o procedimento  prosseguirá.  O prazo limite para concluir todo processo de troca é 30 dias úteis e de reembolso, será imediato após as devidas conferências. 

Caso a nossa equipe identifique que o produto devolvido não corresponde aos critérios necessários para troca ou devolução citados acima, ficamos dispensadas de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Ideia Crua pode, então, reenviar o produto ao cliente, sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Caso deseje cancelar o seu pedido após o pagamento e início da produção das peças, será consultado com a nossa produção o andamento da sua compra e reembolsaremos apenas o valor das peças que ainda não tenham sido produzidas. As peças já prontas serão descontadas do valor total investido e podem ser enviadas ao cliente ou mantidas aqui em nossa sede onde elas serão destinadas a reciclagem de resíduos, uma vez que produtos personalizados não temos como revender.

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